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Fragen & Antworten
Der EMPACTS Experience Audit ist ein unabhängiger Hoteltest aus Gästesicht. Ich wohne anonym in Ihrem Haus und prüfe die gesamte Gästereise: Online-Auftritt und Buchung, Ankunft, Zimmer, Wellness, Kulinarik, Service und Abreise. Dazu kommen Bewertungen, Positionierung und ein Vergleich mit passenden Benchmark-Hotels.
Sie erfahren, was Ihr Haus stärkt, wo das Erlebnis bricht und welche Schritte – und welche Investitionen – zuerst sinnvoll sind.
Bei einem Hoteltest – auch Mystery Guest Check, Mystery Check oder Mystery Guesting genannt – erlebt eine unabhängige Person Ihr Hotel wie ein ganz normaler Gast. Niemand im Haus weiß, wann der Besuch stattfindet. So sehen Sie Ihr Haus so, wie Ihre Gäste es tatsächlich erleben, und nicht so, wie es auf dem Papier funktionieren sollte.
Viele Mystery Checks arbeiten mit Checklisten: Wurde der Gast mit Namen begrüßt? Lag die Speisekarte bereit? Das prüft Standards.
Der Experience Audit fragt zusätzlich, ob Versprechen, Positionierung und tatsächlicher Aufenthalt zusammenpassen – und was daraus für Ihre Entscheidungen folgt. Die Auswertung trennt klar zwischen dem, was beobachtet wurde, dem Eindruck, den es hinterlassen hat, und der Empfehlung, die daraus folgt.
Nein. In Österreich ist Mystery Guesting Teil der Hotelklassifizierung der Wirtschaftskammer: Für 3-Sterne-Superior, 4-Sterne-Superior, 5 Sterne und 5-Sterne-Superior braucht ein Haus einen Qualitätsreport, entweder über die Bewertungsplattform TrustYou oder über einen akkreditierten Mystery Guest (Informationen der WKO).
Der Experience Audit ist keine Prüfung für die Sterneklassifizierung. Er beantwortet eine andere Frage: nicht, ob Ihr Haus Kriterien erfüllt, sondern ob Gäste sich wohlfühlen und wiederkommen.
Ich selbst, Eva Maria Moser-Werner. Ich kenne die Hotellerie seit über 40 Jahren aus unterschiedlichen Perspektiven und habe mehr als 1.000 Hotels national und international bewertet. Mehr über mich.