Willkommen bei empacts

Institut für Qualitätsmanagement

Qualität erleben. Vertrauen stärken. Nachhaltig wachsen.

30 Jahre
internationale
Hotelerfahrung

Eva Moser-Werner ist führend in der Evaluierung von Hotels, um ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren: 20 Jahre RELAX Guide und 10 Jahre internationale Unternehmen. Sie berät Ihr Hotel nach drei Säulen:

CheckMomente, HerzMomente und ESGMomente.

Dienstleistungsqualität

CheckMomente: Qualitätstest (Mystery Test)

Unsere Bewertung der Dienstleistungsqualität setzt neue Standards. Mit 30 Jahren internationaler Erfahrung und maßgeschneiderten Mystery Tests analysieren wir die Servicequalität aus der Sicht des Gastes. Kein anderer Anbieter verfügt über eine so umfassende Expertise. Unsere strengen, praxisorientierten Testverfahren identifizieren verborgene Schwächen und liefern präzise Ergebnisse Wir erkennen nicht nur hervorragenden Service, sondern unterstützen Hotels auch dabei, sich durch herausragende Gästebetreuung von Konkurrenz abzuheben.

Individueller Hotelcheck ab 2.490,– Euro.

Mitarbeiterzufriedenheit

HerzMomente: Herzlichkeit

Ein zeitgemäßer Führungsstil ist heutzutage unverzichtbar. Es ist oft herausfordernder, qualifizierte Mitarbeiter zu halten, als neue Gäste zu gewinnen. Wir analysieren, wie Hotels ihre Mitarbeiter unterstützen und anerkennen, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu fördern – gestützt auf Gästefeedback und Mitarbeiterumfragen Mit unserem Leadership-Programm legen Sie den Grundstein für Motivation und Mitarbeiterbindung. Der HerzMomente Award ist zum Greifen nah.

Das neue Leadership-Programm – Preis nach Aufwand.

Nachhaltigkeit & KI

ESG & KI Momente: Nachhaltig in die Zukunft

Nachhaltigkeit ist heute entscheidend – sowohl für die Gäste als auch für Mitarbeiter. Hohe Abfallmengen und Energiekosten erfordern gezielte Lösungen. Unsere Quick Wins in der Energieeffizienz senken Kosten und entsprechen den ESG-Standards. Mit erfahrenen Partnern garantieren wir nachhaltigen Erfolg.

Zudem beraten wir Ihr Unternehmen zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz, um nachhaltig, zukunftsorientiert und so effizient wie möglich zu arbeiten – ohne die Herzlichkeit und das Angebot gegenüber den Gästen zu beeinträchtigen.

Beratung für das Umweltzeichen & Ecolabel – Preis nach Aufwand.
Begleitung zur Einführung von KI im Hotel – Preis nach Aufwand.

Über mich

Eva Maria Moser-Werner, MBA

Mit über 30 Jahren internationaler Erfahrung in Hotelführung und Hoteltests, von Europa und der Karibik bis Asien, lege ich besonderen Wert auf Qualität, Wertschätzung und nachhaltigen Umgang mit Ressourcen. Neben der Gründung eines Verlags und eines Gastronomieprojekts habe ich einen MBA mit Schwerpunkt Markenführung abgeschlossen. Mein Ziel ist es, den Tourismus zu stärken, Arbeitsfreude und Gastlichkeit neu zu beleben, basierend auf Respekt, Empathie und nachhaltigen Strategien für eine zukunftsfähige Branche.

Zusätzliche Zertifizierungen:

Künstliche Intelligenz im Unternehmen (Austrian Standards),

Österreichisches Umweltzeichen und Ecolabel (VKI)